رویکرد WM در توسعه فردی مدیران

عصر ایران ؛ مدرسه کار و کسب ؛  دکتر داود موذن* - انجمن پرورش استعدادها(ATD)[1]، سازمانی است که اعضا و مشتریان آن متخصصانی هستند که به کارکنان سازمان ها کمک می‌کنند تا با ارتقای دانش، مهارت‌ها و توانایی‌های خود در محل کار، به بهترین نسخه خود دست یابند. اعضای انجمن پرورش استعدادها از بیش از 120 کشور هستند و در سازمان‌هایی با اندازه‌های مختلف و در همه بخش‌های صنعتی کار می‌کنند. ارائه منابع، تحقیق و تجزیه و تحلیل مسائل فردی و سازمانی برای متخصصان توسعه استعداد از جمله مواردی است که این انجمن انجام می دهد.

این انجمن برای ارائه منابع و اطلاعات به اعضا و جامعه توسعه استعدادها، کتاب‌ها، نشریات دوره‌ای، پخش‌های اینترنتی، پادکست‌ها و ویدیوها را منتشر می‌کند. همچنین هر ساله پروژه های تحقیقاتی را در مورد محل کار و سرمایه گذاری در یادگیری سازمانی انجام می دهد. این انجمن همچنین اطلاعاتی را ارائه می دهد که سازمان ها می توانند از آنها برای یافتن بهترین شیوه ها و تحقیقات قابل اعتماد در توسعه استعدادهای سازمان استفاده کنند.

از جمله سایر فعالیت هایی که انجمن پرورش استعدادها انجام می دهد می توان موارد زیر را برشمرد: برگزاری دوره های آموزشی با ارائه مدرک آکادمیک معتبر، برگزاری رویدادها و سمینارها، شناسایی تعالی در توسعه استعدادهای سازمانی و حمایت از حرفه استعدادیابی.

انجمن پرورش استعدادها، رویکردی به عنوان WM (یادگیری و عملکرد در محیط کار)[2] را مطرح نموده است که در این مقاله سعی داریم با بهره گیری از آن، رویکردی نوین برای توسعه عملکرد فردی مدیران بازاریابی در شرکت ها ارائه نماییم.

در رویکرد WM، تمرکز نه تنها بر مجموعه مهارت های مدیر، بلکه مجموعه ابزارها و مهمتر از همه، طرز فکر آنها می باشد. متخصصان انجمن پرورش استعدادها بر این باور هستند که تمرکز بر هر سه معیار طرز فکر(ذهنیت)، ابزارها و مهارت ها، برای شکوفایی افراد و سازمان‌ها در یک چشم‌انداز سریع در حال تحول و رقابتی حیاتی است.

از دیدگاه یادگیری و توسعه، طرز فکر، مجموعه مهارت ها و مجموعه ابزار سه عنصر به هم پیوسته هستند که به موفقیت یک برنامه توسعه فردی کمک می کنند. در اینجا به تفکیک هر اصطلاح و اهمیت آنها در طراحی یک برنامه یادگیری و توسعه فردی برای مدیران بازاریابی می پردازیم:

طرز فکر (ذهنیت): طرز فکر به نگرش ها، باورها و دیدگاه های مدیران اشاره دارد که رویکرد آنها به یادگیری و توانایی آنها برای سازگاری و رشد را شکل می دهد. این شامل چارچوب‌های ذهنی، انگیزه‌ها و انعطاف‌پذیری است که بر ادراک مدیران از چالش‌ها و فرصت‌های پیرامونشان تأثیر می‌گذارد. طرز فکر رشد که با تمایل به یادگیری، پذیرش چالش ها و تداوم تاب آوری در برابر شکست ها مشخص می شود، در یادگیری بسیار ارزشمند است. توسعه ذهنیت رشد، فرهنگ یادگیری و بهبود مستمر را در مدیر پرورش می دهد.

برخی از مهمترین طرز فکرها و باورها برای موفقیت در سمت مدیریت بازاریابی در سازمان عبارت اند از:

• انضباط فردی و هنر مدیریت بر خود
• مثبت اندیشی و نگرش ذهنی مثبت نسبت به شرکت، محصول و خود
• داشتن طرز تفکر مشتری نوازی و مراقبت از مشتریان
• اشتیاق به یادگیری مستمر
• رقابت سالم درون سازمانی با سایر مدیران
• عطش سیری ناپذیر برای بهترین بودن خود
• پیگیری مستمر
• مسئولیت پذیری در قبال تیم بازاریابی و سازمان
• و ...

مجموعه مهارت ها: مجموعه مهارت ها به توانایی ها، شایستگی ها و تخصص مدیران در یک زمینه خاص اشاره دارد. مجموعه مهارت ها، هم شامل مهارت های فنی و هم مهارت های نرم می شود.

مهارت‌ های فنی مهارت‌های خاص شغلی هستند که از طریق آموزش و تجربه کسب می‌شوند، مانند کدنویسی، تجزیه و تحلیل داده‌ها یا مدیریت پروژه. با این حال، مهارت های نرم عبارتند از توانایی های بین فردی و ارتباطی، تفکر انتقادی، حل مسئله، رهبری و مهارت های کار تیمی. شناسایی مجموعه مهارت های مورد نیاز برای یک شغل خاص، تضمین می کند که یادگیرندگان دانش و توانایی های لازم را برای اجرای مؤثر نقش های خود به دست می آورند.

برخی از مهمترین مهارت ها برای موفقیت در سمت مدیریت بازاریابی در سازمان عبارت اند از:

الف: مهارت های فنی

• مدیریت محصول
• آشنایی با اصول و روش های قیمت گذاری راهبردی با هدف افزایش سودآوری
• آشنایی با اصول پخش و توزیع
• آشنایی با ارتباطات بازارایابی یکپارچه
• داده کاوی و بازاریابی داده محور
• مهارت های ارتباط با مشتریان
• تحقیقات بازاریابی
• و ...

ب: مهارت های نرم

• مهارت های حل مساله در شرایط خاص
• مدیریت تعارض درون تیمی و درون سازمانی
• تفکر نقادانه
• خلاقیت و نوآوری
• توسعه شبکه ارتباطی
• کار تیمی
• رهبری
• مربی گری
• مذاکره و پرزنت کردن محصول
• فن بیان
• و ...

مجموعه ابزارها: به ابزارها، فن آوری ها، روش ها و منابعی اطلاق می شود که مدیران می توانند از آنها برای انجام وظایف، حل مشکلات و دستیابی به اهداف شعل خود استفاده کنند. مجموعه ابزار شامل نرم افزارها، تجهیزات مدل ها، شبیه سازی ها، تمرین های عملی، مطالعات موردی و سایر منابع مورد نیاز برای حمایت از انجام دادن وظایف مدیران است. ارائه یک مجموعه ابزار مناسب تضمین می کند که مدیران، منابع لازم برای کسب و به کارگیری موثر مهارت های خود را دارند.

برخی از مهمترین ابزار ها برای موفقیت در سمت مدیریت بازاریابی در سازمان عبارت اند از:

• کاربرد هوش مصنوعی در بازاریابی
• مدل 5M
• مدل 10P
• مدل 4C
• مدل AIDA
• مدل 5A
• آزمون A/B
• مدل 7S مک کنزی
• PAR و BAR در دیجیتال مارکتینگ
• و ...

یکپارچه سازی طرز تفکر، مجموعه مهارت ها و مجموعه ابزار ها برای توسعه فردی یک مدیر 

هنگام طراحی یک برنامه توسعه فردی مدیران، ساختار اصلی برنامه اغلب حول سه عنصر ذیل می چرخد:

1. ارزیابی و توسعه طرز فکر صحیح: هدف برنامه توسعه فردی باید پرورش ذهنیت رشد در مدیر باشد. این را می توان از طریق فعالیت هایی که خود ارزیابی، انعطاف پذیری و نگرش یادگیری مثبت را ترویج می کنند به دست آورد. تعیین انتظارات روشن، تأکید بر ارزش یادگیری مستمر و فراهم کردن فرصت هایی برای خود ارزیابی و بازخورد مدیران بسیار مهم است. یک مدیر بازاریابی، جهت موفقیت در سازمان باید همیشه ذهنیت برنده و رشد و توسعه داشته باشد.
   
   
2. شناسایی و ایجاد مجموعه مهارت های مورد نیاز: برنامه توسعه فردی مدیران، باید به وضوح مهارت هایی را که یک مدیر بازاریابی برای کسب یا ارتقاء نیاز دارد، تعریف کند. این شامل انجام تجزیه و تحلیل شکاف مهارت ها برای شناسایی زمینه های بهبود و طراحی اهداف یادگیری همسو با نتایج مورد نظر است. فعالیت‌هایی مانند یادگیری اصول فن بیان، شرکت در کارگاه‌های آموزشی، تمرین‌های عملی و ایفای نقش می‌توانند برای توسعه مجموعه مهارت‌های خاص مورد نیاز یک مدیر بازاریابی طراحی شوند. یک مدیر بازاریابی، باید در ابتدا وضعیت فعلی خود را بطور دقیق تحلیل کند و مهارت هایی که در آن ها ضعف دارد را شناسایی کند و سپس به روش هایی که در بالا گفته شد، درصدد جبران کمبودهای مهارتی خود برآید.
   
   
3. تهیه مجموعه ابزار لازم: برنامه توسعه فردی مدیران، باید منابع و ابزار مناسبی را برای حمایت از یادگیری و توسعه مهارت های مدیران ارائه دهد. این شامل انتخاب و دسترسی به مواد آموزشی مرتبط، فناوری‌ها، پلتفرم‌ها و مدل های مورد نیاز مدیران می‌شود. علاوه بر این، ترکیب تجربیات عملی، شبیه‌سازی‌های دنیای واقعی و فرصت‌های مربیگری می‌تواند به مدیران بازاریابی کمک کند تا مهارت‌های خود را به کار ببرند و در استفاده مؤثر از مجموعه ابزارها اعتماد به نفس لازم را داشته باشند. سازمان ها باید مجموعه ابزار لازم را در اختیار مدیران بازاریابی خود قرار دهند و مدیران بازاریابی نیز باید از طریق جستجوی عمیق، به آخرین مدل ها و ابزارهایی که آن ها را در بهبود عملکرد بازاریابی سازمان کمک می کند دست یابند و با مطالعه دقیق آن ها، سعی کنند این مدل ها را در سازمان خود شخصی سازی و پیاده سازی نمایند.

با یکپارچه سازی طرز تفکر، مجموعه مهارت ها و مجموعه ابزار در ساختار یک برنامه توسعه فردی، سازمان ها می توانند یک تجربه یادگیری جامع ایجاد کنند که باعث رشد مدیران می شود، مدیران را به مهارت های ضروری مجهز می کند و منابع لازم برای موفقیت را فراهم می کند.

در دنیایی که دائماً تغییر می‌کند، ذهنیت رشد مدیران را قادر می‌سازد تا از فناوری‌های جدید استقبال کنند، مهارت‌های جدید را بیاموزند و با شرایط در حال تغییر سازگار شوند و در نهایت عملکرد آنها را افزایش داده و نوآوری در سازمان‌ها را هدایت کنند.

علاوه بر این، سازمان هایی که بر توسعه مجموعه مهارت ها، ابزارها و طرز فکر مدیران خود تمرکز دارند، فرهنگ یادگیری و بهبود مستمر را در سازمان ایجاد می کنند. آنها محیطی را ایجاد می کنند که در آن مدیران برای کسب مهارت های جدید، استفاده از ابزارها و فن آوری های پیشرفته و پرورش ذهنیت رشد محور توانمند شوند. این به نوبه خود، سازمان ها را قادر می سازد تا چابک بمانند، با روندهای صنعت سازگار شوند و در یک چشم انداز تجاری پویا پیشرفت کنند.

____________________________

*دکتر داود موذن

دکتری مدیریت بازاریابی از دانشگاه تهران

عضو هیات علمی دانشگاه

عضو دو کمیسیون تخصصی اتاق بازرگانی استان قزوین

مشاور بازاریابی و فروش شرکت ها و کسب و کارها

نوبسنده و مدرس مدرسه کار و کسب عصر ایران

[1] . Association for Talent Development

[2] . Workplace Learning and Performance

بیشتر بخوانید:

قدرشناسی مشتریان، مفهومی مقدم بر وفاداری مشتریان

شخصیت شناسی مشتریان در بازاریابی تلفنی

ستاره قطبی شغل ها کجاست؟

هوش اجتماعی مدیران چیست؟!

کمربندها را سفت ببندید: 16 نکته برای مدیران کار و کسب ها در سال جدید

توسعه ناب مشتریان (6) : فرضیه مشکل را بنویسید

تماشاخانه

داستان غم‌انگیز کودکی در غزه : «می‌خواهم روی پای مادرم بخوابم» / خبرنگار او را در شرایطی عجیبی پیدا کرد (فیلم)

قوچ‌مستی آغاز شده / قوچ‌های مست حواس‌شان به شکارچی‌ها نیست / نگرانی‌‌‌ها از شکار بیرحمانه (فیلم)

فیلم های دیگر